Expédition et livraison

Quand nos articles seront-ils expédiés ?
Pour estimer quand vous pouvez attendre votre commande, veuillez consulter les délais de livraison ci-dessous.
Si votre commande est personnalisée ou doit être personnalisée, la création d’un fichier d’art complet peut prendre quelques jours à nos designers. Le temps de conception dépend de la personnalisation (plus ou moins, facile ou difficile) et peut aller de 2 à 5 jours ou plus.
Délai estimé (délai de production + délai de livraison)
Pour les clients en France (12 – 20 jours)
Veuillez noter:
Le délai ci-dessus s’applique uniquement aux commandes vers la France
avec méthode d’expédition standard.
La majorité de nos commandes sont traitées et expédiées dans les délais indiqués ci-dessus. Toutefois, le délai ci-dessus n’est que relatif et peut varier selon chaque cas. Certains articles et commandes peuvent nécessiter des délais de livraison plus longs.
En raison de la congestion imprévisible chez nos fournisseurs et sociétés de livraison, les livraisons peuvent être légèrement retardées.
Expédition pendant les vacances : En raison de certains jours fériés français et internationaux, notamment en haute saison, l’expédition des commandes peut prendre plus de temps. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que vous pourrez comprendre.
Commandes internationales : les commandes peuvent prendre des jours supplémentaires pour être dédouanées. Nous n’avons aucun contrôle sur le processus douanier et nous excusons pour tout inconvénient causé par les retards de livraison.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.
Vous pouvez suivre votre commande via le lien suivant : https://www.17track.net/en.
Veuillez contacter notre service client à : support@hieucarpet.com si vous avez des doutes sur votre commande.
Je n’ai jamais reçu mon colis. Que dois-je faire?
Normalement, votre colis sera envoyé à votre bureau de poste local si une tentative de livraison est manquée.
Pour les commandes en provenance de France, si le colis n’a pas été livré avec succès et que plus de 30 jours se sont écoulés depuis que la commande a été passée et que les données de suivi sont affichées, vous pouvez demander un remboursement ou demander une demande de retour de la commande. Si cela fait moins de 30 jours et que les données de suivi s’affichent, veuillez attendre patiemment que le colis arrive.
Pour les commandes internationales, si un colis n’a pas été livré avec succès et prend plus de 30 jours et que les données de suivi indiquent que nous remplacerons ou rembourserons ces commandes, nous remplacerons ou rembourserons ces commandes.
Si votre article n’est pas arrivé à temps, veuillez contacter notre service client à : support@hieucarpet.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider!
A combien s’élèvent les frais de transport ?
Après avoir examiné et cliqué sur le paiement sécurisé, vous pouvez saisir votre adresse de livraison et poursuivre votre méthode d’expédition.
Les frais de port seront alors calculés et attachés à votre sous-total en bas de page.
Acheteurs internationaux – qu’en est-il des douanes ? Dois-je payer des taxes ou des frais de douane à l’arrivée de mon colis dans mon pays ?
Les droits, taxes et frais d’importation ne sont pas inclus dans le prix de l’article ou les frais d’expédition. Ces frais varient d’un pays à l’autre et sont à la charge de l’acheteur. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires.