Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les remboursements et renvoyons les produits dans les cas suivants :
1 : Le matériel imprimé est endommagé et ne répond pas aux normes.
2 : Mauvais produit (mauvais produit, mauvais type de produit)
3 : Mauvaise taille.
4 : Votre article n’est pas arrivé dans les 30 jours
Veuillez nous contacter par e-mail support@hieucarpet.com et notre équipe d’assistance vous aidera à organiser un remplacement ou un remboursement le plus rapidement possible.
Comme pour les commandes régulières, les échanges prendront un certain temps (2 à 5 jours pour le traitement et 10 à 15 jours pour la livraison).
La durée totale est de 12 à 20 jours.
Nous n’acceptons pas les remboursements ou les retours dans les cas suivants :
1 : Le client a choisi la mauvaise taille.
2 : Colis manquant en raison d’une mauvaise adresse de livraison.
3 : Les clients n’aiment pas le matériau du produit.
4 : Le client modifie l’adresse de livraison de la commande une fois le produit imprimé et expédié.
COMMANDEZ UNE PETITE TAILLE.
Parce que votre commande est imprimée sur mesure juste pour vous, nous ne sommes pas responsables des remboursements ou des échanges en raison de problèmes d’ajustement. L’acheteur assume tous les risques liés au choix du style et à la pertinence de l’achat. Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous avons mis à disposition un tableau des tailles sur chaque page produit.
ARRÊTER OU ANNULER.
Une fois votre commande passée, vous disposez de 24 heures pour contacter notre service client et demander la modification ou l’annulation de la commande. Passé 24 heures, votre commande entrera en production et ne pourra plus être modifiée.
PRODUITS DÉFECTUEUX.
Nous faisons de notre mieux pour garantir la qualité des produits et l’exactitude des commandes. Cependant, vous pourriez recevoir un article endommagé, une mauvaise qualité d’impression ou un produit incorrect. C’est assez inhabituel ! Dans ce cas, nous garantissons que tous les clients seront satisfaits à 100 % en proposant des commandes de remplacement gratuites ou des remboursements pour les articles concernés.
Tout ce que nous demandons, c’est votre numéro de commande et une photo claire montrant l’article incorrect, une mauvaise qualité d’impression ou des zones endommagées de l’article dans l’emballage des articles concernés. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@hieucarpet.com et l’un de nos collaborateurs organisera une réimpression ou un remboursement !
COMMANDE NON REÇU.
Si votre article n’est pas arrivé dans les 30 jours suivant votre commande, contactez l’un de nos représentants à support@hieucarpet.com pour un remboursement complet de votre achat. (Veuillez noter que cette politique ne couvre pas les erreurs causées par les clients fournissant des détails de livraison incorrects pour leur(s) commande(s) et/ou les livraisons de colis manquées.)
LES INFORMATIONS DE SUIVI DE LA COMMANDE MONTRENT QUE LA COMMANDE A ÉTÉ LIVÉE MAIS VOUS NE L’AVEZ PAS REÇUE.
Si le colis entre dans cette catégorie, nous nous réservons le droit d’envoyer un colis de remplacement. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur les commandes ayant été reçues avec succès.
TRANSPORT.
Retard. Choses pour lesquelles nous ne pouvons pas faire grand-chose :
tempête
Action d’attaque
terrorisme
Si en raison des conditions ci-dessus, nous pouvons vous envoyer un e-mail, négocier, renvoyer un nouveau produit ou un remboursement
REDONNER.
Des problèmes avec votre commande ?
Avant de passer une commande sur notre site Internet, nous vous recommandons de rechercher attentivement le produit que vous souhaitez acheter. Nous vous aiderons à résoudre tout problème si vous nous contactez.
Garantie de remboursement
Les clients ont le droit de retourner toute commande mal passée par nous dans un délai de 14 jours.
En aucun cas nous ne pouvons accepter les retours de produits usagés.
Comment retourner des produits
Envoyez-nous un e-mail avec la raison du retour et une preuve photo ou vidéo du produit insatisfaisant.
Une étiquette d’expédition prépayée sera générée et fournie par e-mail.
Emballez les articles dans la boîte et l’emballage que vous avez reçus, imprimez l’étiquette d’expédition et étiquetez la boîte. Les cartons peuvent être envoyés au bureau de poste le plus proche.
Un remboursement ou un crédit sera émis lorsque l’article retourné arrivera à notre entrepôt.
Les clients recevront leur remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si votre remboursement est retardé de plus de 3 jours ouvrables. Veuillez contacter votre société de carte de crédit.
Nous fournirons aux clients une preuve de remboursement
(Remarque : n’oubliez pas de nous envoyer par e-mail votre facture, votre numéro de commande, des photos ou des vidéos du produit. Laissez-nous vérifier votre commande rapidement.)
Que faire si le produit est endommagé ?
Si le produit vous arrive défectueux, endommagé ou expédié de manière incorrecte, veuillez nous en informer.